瀛湖成为安康首家通过国家级服务业标准化验收单位

正式加冕标准化“国字号”

2017-12-29 来源:本站 阅读量:
字体 【
分享:

“领导重视、机构健全,体系完善、标准适宜,措施得力、方法有效,强化实施、效果明显,同意安康瀛湖旅游服务通过国家级服务业标准化试点考核评估。”这是12月28日在瀛湖景区国家级旅游服务业标准化试点验收会议上,考核评估专家组对瀛湖给予的充分肯定和高度评价。经专家组全方位考核,瀛湖景区通过评估验收,成为安康首家通过国家级服务业标准化试点的单位,也标志着瀛湖景区正式加冕服务业标准化的国字号。

受国家标准委的委托和安排,省质监局组织来自河北省质监局、江苏省质量和标准化研究院、省知识产权局、省社保局、省标准化研究院等单位的5位专家组成的评估组,现场听取了瀛湖景区标准化试点建设情况汇报。并进行了现场走访查验、项目体验、与试点单位部分人员进行了交流。在认真讨论的基础上,对瀛湖景区科学完善的标准化体系、标准与实践的无缝对接给予充分认可,对景区开发的鱼宴标准化、船舶运行标准化以及智慧旅游等项目给予高度肯定。专家组认为,瀛湖试点项目体系合理、覆盖面广,注重宣贯、强化实施,符合《服务业标准化试点实施细则》的要求。经专家组全方位考核,瀛湖景区以95的高分通过评估验收。为期两年的景区标准化工作交上一份满意答卷,也成为2017年景区最浓墨重彩的收官之作。

瀛湖景区位于安康市西南,是西北地区最大的淡水湖泊,有陕西十大美景之称,也是国家4A级景区。2015年2月,陕文投安康文旅公司获得瀛湖景区的开发经营权;2015年10月,该公司秉持“国际视野、国内一流”的发展理念,高标准、高起点谋划公司的发展,并着眼于大局,快速启动了瀛湖景区旅游服务业标准化建设,从而成功开启了生态瀛湖生态发展的崭新一页。2016年1月,瀛湖景区成为安康唯一一个被列入国家旅游标准化试点的景区,景区成立了旅游标准化工作领导小组,部门联动,共同推进旅游标准化试点工作。 2016年5月,景区与安康市质监局签订标准化《合作备忘录》,通过广泛动员和大力宣传,“标准”观念深入人心。在2017年5月19日中国旅游日,瀛湖开展了景区标准化承诺与服务金点子征集活动,形成了人人参与创建、人人监督创建的良好氛围。2017年10月13日世界标准日,瀛湖举办了纪念第48个世界标准日暨瀛湖创建国家级服务业标准化试点现场会,通过景区一线员工标准化服务展示,进一步提高了瀛湖人以及全社会对标准的认识和理解,推动旅游服务与标准化的深度融合。

瀛湖旅游服务标准体系范围主要涉及景区日常管理、水上旅游管理、业务素质、仪容仪表、语言态度、工作纪律、服务经营、卫生保洁、资源保护、安全防护、防灾减灾及事故应急处理等。标准体系共分为旅游业通用基础标准、旅游业要素系统标准、旅游业支持系统标准和企业内部管理标准四个分体系。该体系共有标准337项,其中国家标准49项,其余为企业标准。创新了《水上旅游服务标准》、《景区居民关系管理标准》等十余个企业管理与服务标准,体现和突出了瀛湖景区的特色与文化。

        标准化试点的两年来 ,整个景区呈现出全方位的提升。在基础设施方面,瀛湖新建游客服务中心、大坝游船码头等多种基础设施均按照5A级景区标准打造,完善的景区厕所、无障碍卫生间、第三卫生间等配套设施,以及规范的标识体系,为游客带来更加舒适、便捷的服务。在旅游产品方面,瀛湖围绕“吃住行游娱购”旅游六要素,重点开发以瀛湖鱼宴为特色的瀛湖餐饮服务中心,改造瀛湖汉水度假酒店,开发瀛家客栈民宿示范样板,收购船舶公司,统一水上游船规范管理,以市场为导向满足游客的各方面旅游需求,瀛湖旅游产品日趋丰富。在服务质量方面,瀛湖从旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电、购物、综合管理、资源保护等方面不断强化贯标培训,并建设智慧景区,为游客带来便捷化、人性化服务,服务质量得到显著提升。在旅游扶贫方面,瀛湖精准扶贫也取得突破性进展,安文旅公司与桥兴村两委会和贫困户共同发起成立安文旅渔文化公司,成功申报桥兴村立项为美丽乡村标准化试点项目,并创新资本扶贫新模式,率先实施“资源变资本、资金变股金、农民变股民”的“三变”旅游精准扶贫,实现扶真贫、真扶贫。在景区管理方面,安文旅公司收购原有瀛湖自营船舶公司,改造升级旧船舶,将个体运营船员编入景区正式员工,通过标准化培训上岗,完成瀛湖游船从旅游投诉重灾区到零投诉的蜕变。瀛湖标准化建设不仅带来旅游服务质的提升,还将标准化建设经验对外输出,向白河桥儿沟、庙山寨等景区进行国家3A级景区创建咨询、标准宣贯、专题培训、现场指导,瀛湖标准化管理输出初见成效。在持续的标准化创建过程中,瀛湖景区游客投诉率连年递减,游客满意度由85%提升至96%,综合收入也得到了大幅提升。

在顺利通过了此次国家级服务业标准化验收后,安康市质监局局长谢康表示,瀛湖标准化创建工作时间短、见效快,并取得了优秀的成果,是安康服务行业快速发展的榜样。瀛湖生态旅游区管委会张峰主任表示,毫无疑问,“全国服务业标准化企业”给瀛湖景区赋予了新的使命,也让瀛湖迎来了新的发展机遇。

陕文投安文旅公司董事长、总经理郝国庆在采访中表示,按照市政府管总,市质监局督查,瀛湖管委会主责,安文旅公司主创的工作思路,通过两年来的全员努力,瀛湖景区正式迈入国家级服务业标准化企业,标准体系建设让瀛湖上了新台阶,今后景区将以此次评估验收为契机,以追赶超越的历史使命,大力实施旅游服务标准化战略。发出瀛湖声音,宣示瀛湖主张,讲好瀛湖故事,提出瀛湖方案,贡献瀛湖智慧,开出瀛湖良方。