11月19日，陕西省旅游景区服务标准化技术委员会秘书处承担单位陕西文投安康文化旅游产业投资有限公司（下称安文旅公司）与西旅集团西安城市观光汽车运营管理有限公司（下称城市观光汽车公司），签署标准化服务战略合作协议，标志着双方共同围绕西安城市观光车服务标准体系建设合作拉开帷幕，西安城市观光车也将正式导入标准体系，开展标准制定、宣贯、执行，将以标准化提升服务质量，打造城市观光车服务品牌。 

　　西安城市观光车是由公交集团提供的比亚迪K8S双层电动公交车，运营管理公司将内部装饰进行改造，一层为文创展示区，二层为观光游览区，将传统座椅改为，沙发座椅，并配有小桌板。

　　西安观光车采用“互联网平台+旅游观光+游客服务+景区直通车”的线上线下并行的运用模式，以“慢生活、慢享受，体验文化与生活”为主题，旨在打造融合特色交通、城市观光、文化体验、创意产品和休闲娱乐等元素为一体的综合性旅游公共服务类项目，加快建设智慧旅旅游服务平台，更好地满足公众出行需求。

“六心”让服务更走心 “戒尺”让服务更标准

　　签约现场，陕文投安文旅公司品牌总监刘仰赠送了陕西省旅游服务标准化技术委员会“戒尺”，“戒尺”代表旅游服务标准，心中有“戒尺”，行动有标准，把尺子作为衡量服务质量的重要手段。据了解，前期项目团队对西安城市观光车进行了实地调研和研究，组织省旅游景区服务标准化技术委员专家进行深入研讨，针对西安城市观光车的定位以及发展方向，以不断提升西安城市观光车运营品质和提升乘客满意度为目标，结合实际情况，制定了基于“六心”服务品牌打造的标准化行动计划，针对服务安全、服务语言、服务技能、服务环境、服务保障、服务评价等方面开展“贴心、舒心、暖心、安心、放心、惠心”的体系建设和品牌塑造。

　　西安城市观光车运营管理有限公司董事长王黎表示，开展城市观光车服务标准化建设是内部的自我革新，是提升城市观光车服务品质的有效抓手，是为西安城市里流动的风景线服务赋能的重要行动。王黎董事长要求，开展标准化建设在思想上高度重视，全员参与，全员覆盖；在行动上践行服务标准，让标准成为习惯，习惯符合标准；未来将通过标准化建设努力打造全国第一个城市观光车的标准化服务示范基地。

从“试点”到“输出”，瀛湖标准化一直在路上

　　瀛湖旅游国家级服务业标准化试点项目于2017年12月28日通过现场验收，5年以来，持续不断开展标准化工作，不断完善标准体系，规范服务行为，2019陕西省市场监管局同意陕文投安文旅公司组建陕西省旅游景区服务标准化技术委员会（SX/TC61068）并承担秘书处工作，2020年公司启动了标准体系修订工作，对原有标准进行进一步优化和升级，起草的《景区游船服务规范》省地方标准于2021年4月份正式发布实施，目前还承担了省地方标准《景区志愿者服务规范》制定项目，近年来，景区旅游产品不断升级，服务措施不断优化创新，游客满意度持续提升，取得了较好的社会经济效益。

　　瀛湖旅游服务标准化试点项目通过验收后，在全省景区起到了较好的示范带动作用，2018年全省旅游景区标准化培训暨现场会在瀛湖召开，先后在省内延安、铜川、韩城、汉中、榆林、咸阳进行试点经验介绍和推广，汉城湖、乾坤湾、牛背梁、金丝峡、汉中黎坪、波浪谷、照金香山等30余个景区来瀛湖就标准化工作进行研讨交流，推动延安红色旅游标准化项目建设，协助宁陕县全域旅游国家服务业标准化试点项目开展，还先后为汉中留坝县、白河县桥儿沟景区、庙山寨景区、岚皋县杨家院子景区、巴山珍稀植物园景区、紫阳县水上旅游、恒口示范区导入标准体系，均取得了良好效果。

　　脚踏实地，仰望星空，未来，还将以瀛湖国家级服务业标准化试点单位和陕西旅游景区服务标准化技术委员会为依托，建设标准化精品展示基地、标准化实践验证基地、标准化创新研究基地、标准化宣传培训基地，更好发挥标准化在服务文化旅游行业高质量发展进程中的战略性、引领性和基础性作用，实现“标准、产品、品牌”三位一体建设的战略目标，用标准化语言讲好陕西故事，用标准化开启让陕西文化走向全国的新路径。